هناك الكثير من المواقع والتطبيقات تحتوي على مشاكل في تجربة المستخدم، وهذه المشاكل تتسبب مع مرور الوقت في فشل المشروع وخسارة المستخدمين، والسؤال هنا لماذا لا يقوم أصحاب هذه المواقع والتطبيقات بإصلاح المشاكل مبكراً قبل تفاقمها وخسارة المزيد من الزوار والمستخدمين؟
بعد البحث وجدت أن أغلب أصحاب المواقع والتطبيقات لا يعلمون أصلا بوجود مشاكل في تجربة المستخدم حتى يقوموا بإصلاحها، فخلافا للمشاكل البرمجية التي يمكن اكتشافها وتظهر على شكل رسائل خطأ في بعض الأحيان، مشاكل تجربة المستخدم ليست ظاهرة ولا يمكن اكتشافها بسهولة من غير المختصين.
The Daily Design Quote: https://t.co/nkr6Vv1wch pic.twitter.com/NGQ2NN3Htz
— InteractionDesignOrg (@interacting) June 26, 2018
لذلك في هذا المقال وضعت 4 علامات لمساعدة غير المختصين من أصحاب المواقع والتطبيقات لاكتشاف مشاكل تجربة المستخدم مبكراً، ويكفي أن تظهر علامة واحدة فقط لتعطي مؤشر على احتمالية كبيرة بوجود مشكلة في تجربة المستخدم.
1- النجاح السريع للمنافس الجديد
النجاح السريع للمنافس الجديد في السوق، وإظهار تفوقه في وقت قصير على المنافسين الآخرين الذين سبقوه بوقت كبير.
هذا قد يدل على وجود ضعف في خدماتك واستطاع المنافس الجديد في السوق استغلال هذا الضعف في تجربة المستخدم لصالحه والتركيز على نقاط ضعفك للمنافسة وكسب المزيد من العملاء.
في هذه الحالة من الضروري عمل تحليل للمنافسين أو تحليل التنافسية UX competitor analysis، ومن خلاله سوف تتعرف على نقاط القوة والضعف والفرص المتاحة بينك وبين المنافسين، والتي من خلالها تستطيع بوضوح معرفة ما الذي يحتاج إلى تطوير وما الذي يمكن تقديمه للعملاء وكيف تستغل نقاط قوتك مقابل نقاط الضعف عند المنافسين قبل فوات الأوان.
أيضا يفضل عمل إعادة دراسة للمستخدمين UX user research لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم التي تتغير مع مرور الوقت.
2- نقص معدل إعادة الزيارات
نقص معدل إعادة الزيارات return visitors.
هذا يدل غالبا على أن الزوار أو المستخدمين للموقع قد حصلوا على تجربة سيئة ولا يرغبون في تكرارها بإعادة الزيارة وتكرار التجربة.
في هذه الحالة يفضل عمل تقييم أولي UX heuristic evaluation للموقع واستبيان لدراسة المستخدمين.
3- ازدياد آراء المستخدمين وملاحظاتهم السلبية
ازدياد آراء المستخدمين وملاحظاتهم السلبية حول الخدمة، سواء كانت مباشرة من خلال موقع الخدمة والتطبيق أو من خلال الشبكات الاجتماعية ومواقع التقييم.
تدل هذه الآراء على وجود مشاكل في تجربة المستخدم وعدم رضا المستخدمين. يفضل في هذه الحالة عمل استبيان دراسة المستخدمين لفهم المشاكل الحالية وتوقعات المستخدمين وأيضا عمل تقييم أولي للموقع أو التطبيق، وتحسين الاستماع إلى العملاء لتطوير خدماتك ومنتجاتك.
4- عدم الاستخدام
عدم الاستخدام أو زيادة معدل الارتداد، مثل تحميل التطبيق وعدم استخدامه أو التسجيل في الموقع وعدم استخدام الخدمات. هذا يدل على وجود رغبة في الاستخدام لكن هناك مشكلة ما تعمل على منع المستخدمين من الاستمرار في استخدام الموقع أو التطبيق.
يفضل في هذه الحالة عمل تقييم أولي للموقع وثم تقييم لتصميم الصفحات الرئيسية في الموقع UX design review.
تحسين تجربة المستخدم هي عملية مستمرة
لماذا ننتظر ظهور المشاكل؟
المنتجات الرقمية التي تحتاج إلى النمو السريع والمنافسة في السوق لن تنتظر حتى وقوع الأخطاء لتقوم بإصلاحها، بل تقوم بمنع وقوع الأخطاء واكتشافها مبكرا من خلال الاستثمار في تحسين تجربة المستخدم، وثم تذهب لأبعد من ذلك بتلبية احتياجات وتوقعات الجمهور المستهدف من المستخدمين، لذلك غالبا ما تتفوق على المنافسين.
لا تخسر المزيد .. واستثمر في تحسين تجربة المستخدم
4 تعليقات