نصائح لتحسين تجربة المستخدم في المواقع الإلكترونية
وجود موقع إلكتروني اصبح ضروري سواء للأشخاص أو الشركات لعرض خدماتهم وأعمالهم أو منتجاتهم. الاكتفاء بوجود حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي لا تكفى ولا تغني عن وجود موقع الإلكتروني، بالإضافة إلى أن وجود موقع إلكتروني هو ميزة تنافسية ويعطي مصداقية أكبر للجهة صاحبة الموقع.
إنشاء موقع لا يعني بالضرورة انه يحقق الفائدة المرجوة منه بشكل تلقائي بل يحتاج إلى تحسين تجربة المستخدم.
جدول المحتويات
- زيادة سرعة صفحات الموقع
- إضافة تصميم الويب المتجاوب
- تحسين إمكانية الوصول
- استخدام الاتصال الآمن
- تحسين التوافق مع محركات البحث
- تحسينات لمواقع الأعمال والشركات
- قصة متجر بيع الحواسيب
تحسين تجربة المستخدم
زيادة سرعة تحميل الموقع (Website load)
يفضل أن تكون السرعة المستغرقة لتحميل الموقع الإلكتروني وظهوره على أجهزة المستخدمين أقل من 4 ثواني، هذا ما تشير إليه هذا الدراسية.
إضافة تصميم الويب المستجيب (Responsive Web Design – RWD)
هذا يعني قابلية الموقع للعمل على الأجهزة والشاشات المختلفة مثل الهواتف والأجهزة اللوحية بحيث لا يحتاج الزائر إلي تصغير أو تكبير الموقع في كل مرة لكي يظهر بشكل جيد ومتناسب مع أبعاد الشاشة.
هذا الموقع يعرض 50 مثال لتصميم الويب المتجاوب وافضل الممارسات.
تحسين إمكانية الوصول
إمكانية الوصول (Web accessbility): تعني مراعاة تصميم الموقع للمستخدمين الذين لديهم مشاكل في السمع والنظر وتحت الظروف المختلفة لتسهيل وصولهم للموقع والتعامل مع العناصر فيه، وهذا من شأنه زيادة شريحة المستخدمين والزوار الذين يمكنهم الاستفادة من الموقع الإلكتروني.
هذه قائمة بالمهام التي ينبغي فحصها لتحسين قابلية الوصول للموقع.
استخدم الاتصال الآمن (HTTPS)
بروتوكول التشفير (HTTPS) يؤمن اتصال آمن بين متصفح الزائر وخادم الموقع، لكل الصفحات في الموقع، وهذا يعطي المزيد من المصداقية والآمان للمستخدمين.
تحسين التوافق مع محركات البحث (SEO)
تحسين التوافق مع محركات البحث (Search engine optimization)، من شأنه زيادة المستخدمين والزوار للموقع الإلكتروني بشكل كبير لأنه يحسن من ظهور الموقع في نتائج البحث، لكن هذه النتائج تحتاج إلى بضعة أشهر حتى تظهر.
للمزيد يمكنك قراءة دليل تحسين محركات البحث من Google.
للمزيد من التفاصيل اقرأ: 5 نصائح لتحسين تجربة المستخدم (UX) للمواقع
نصائح لتحسين تصميم تجربة المستخدم لمواقع الأعمال والشركات
هذه نصائح لتحسين تجربة المستخدم للمواقع والمؤسسات الفردية والشركات الصغيرة مثل مطاعم الوجبات السريعة، المراكز الصحية وغيرها والتي قد تستخدم الموقع الإلكتروني لعرض المعلومات والتسويق لهذه الجهة.
إضافة التفاصيل الدقيقة
كم مرة شاهدت صورة المنتجات ولم تجد معلومات كافية حول المواصفات والسعر ؟
عرض المنتجات ومواصفاتها مع الصورة بالإضافة إلى السعر يساعد الزائر في اتخاذ قرار الشراء في وقت أسرع.
هل جربت الذهاب إلي مركز صحي لعمل علاج طبيعي فتفاجأ بأن السعر تضاعف أو أن الذي يقوم بالجلسة هي ممرضة وليس ممرض؟
إذا كان الموقع يعرض خدمته لأحدى الجهات فمن الضروري إضافة شرح واضح عن الخدمة المقدمة وآلية تقديمها والوقت المستغرق لإنجاز الخدمة وشروط تقديم هذه الخدمة، وأخيرا تكلفة وسعر هذه الخدمة.
إضافة معلومات التواصل
هل حاولت التواصل مع أحد الجهات ولم تجد رقم هاتف أو بريد إلكتروني؟
من الضروري عرض معلومات التواصل مثل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو كلاهما، أيضا من الجيد إذا تصفحت الموقع من خلال الهاتف إتاحة النقر على رقم الهاتف للاتصال مباشرة.
إضافة الموقع على الخارطة
هل حاولت الوصول للعنوان الموضح في الموقع ولكنك لم تستطع لعدم وجود تفاصيل كافية؟
عرض الموقع والمكان علي الخارطة بشكل واضح وإتاحة خاصية التكبير والتصغير للخارطة بالإضافة إلي كتابة اسم المدينة واسم الشارع ورقم المبني والطابق سوف يساعد للوصول للعنوان بأسرع وقت ممكن.
إضافة أوقات الدوام بشكل واضح
هل ذهبت للشراء من متجر أو مطعم ووجدته مغلق، لأنك جئت خارج أوقات الدوام؟
كتابة وعرض ساعات العمل والإجازات بشكل واضح سوف يوفر من وقت العملاء وسوف يزيد المبيعات لان العملاء سوف يأتون للشراء خلال أوقات العمل.
تحديث المعلومات باستمرار
كم مرة ذهبت إلى متجر وأخبرك أن العرض انتهى ومعلوماتك قديمة، أو ذهبت لإنجاز معاملة في أحد الجهات بناء علي المعلومات في موقعهم الإلكتروني وأخبروك بأن هذه المعلومات قديمة؟!
عند الإعلان عن عرض في الموقع الإلكتروني، يجب أن يتضمن تاريخ محدد بحيث يستطيع الزائر معرفة متى يبدأ ومتى ينتهى هذا العرض، إذا كان هناك معلومات يتم تحديثها في الموقع من الجيد تدوين تاريخ آخر تحديث للمعلومات وتاريخ صلاحيتها.
قصة متجر بيع الحواسيب
تخيل معي، محل لبيع الحواسيب وملحقاتها يعرض من خلال موقعه الإلكتروني أسماء المنتجات وصور لها ويقدم خدمات التوصيل والدفع عند الاستلام ويستقبل الطلبات من خلال الهاتف، المشكلة التي تواجه هذا المحل هي استقبال العديد من المكالمات، للاستفسار عن المواصفات والأسعار للمنتجات المعروضة على الموقع وكثير من هذه الأسئلة مكررة.
مدة المكالمة قد تصل إلي خمس دقائق وبعد ذلك قد لا يشتري المتصل لأن السعر أو المواصفات لا تناسبه وهذه المدة – الخمس دقائق – تعني فترة عمل بدون إنتاجية وخسارة مكالمات أخرى لعملاء آخرين لان الخط مشغول.
بعد تحسين تجربة المستخدم للموقع الإلكتروني التي تضمنت كتابة المواصفات لكل منتج مع السعر وعرض أسئلة العملاء المكررة مع الإجابة عليها، النتيجة التي تحققت هي استقبال عدد أكبر من المكالمات وأيضا تقليل الاستفسارات لأكثر من 70% وهذا يعني إنتاجية أفضل للعاملين والحفاظ على وقت العملاء وبذلك تحسين تجربة العميل.
الخلاصة
ابدأ بما هو متاح ثم استمر بالتحسين، فوجود موقع من صفحة واحدة أفضل من عدم وجود موقع.
لا تخسر المزيد واستثمر في تحسين تجربة المستخدم.
أسامة يونس
