استمع إلى العملاء لتطوير منتجاتك وخدماتك

استمع بإصغاء إلى العملاء \المستخدمين
استمع إلى كل ما يقوله عنك العملاء\المستخدمين على الإنترنت
حقوق الصورة: Photo by Andrea Piacquadio from Pexels

هناك من ينزعج من تعليقات العملاء الغاضبة والتقييم الضعيف لمنتجاته\خدماته على الشبكات الاجتماعية وأمام كل الناس.

هل تعلم أن هذه التعليقات والتقييمات من المستخدمين قيمة جدا لتطوير خدماتك ومنتجاتك؟ هناك من يدفع الكثير من الأموال لجعل المستخدمين يتحدثون (اختبار قابلية الاستخدام user testing) وحتى يحصل على مثل هذه التعليقات، لكن ليس على الملأ.

أكمل القراءة استمع إلى العملاء لتطوير منتجاتك وخدماتك

تصميم جميل وجذاب وحديث

بعض المنتجات الرقمية كالمواقع و التطبيقات قد تواجه تعليقات سلبية من المستخدمين بسبب مشاكل يواجهونها، مما يدفع أصحاب هذه المنتجات الرقمية للاعتقاد بأن الحل هو بإعادة التصميم redesign، ليكون جميلا وجذابا وأكثر حداثة.

ويفاجأ هؤلاء بعد دفع مبالغ مالية وإعادة التصميم، بأن المستخدمين ما زالوا، لا يشعرون بالرضى ويواجهون المشاكل ويكتبون الملاحظات السلبية، وبعضهم قد انتقل إلى منتجات رقمية منافسة.

أكمل القراءة تصميم جميل وجذاب وحديث

نتائج مضاعفة بعد حل مشكلة في تجربة المستخدم

هذه المقالة هي دراسة حالة لموقع محول الوحدات، تتضمن اكتشاف مشكلة وحلها ونتائج هذا الحل من خلال التحسين المستمر لتجربة المستخدم.

أكمل القراءة نتائج مضاعفة بعد حل مشكلة في تجربة المستخدم

لماذا تحسين تجربة المستخدم؟

نستخدم العديد من التطبيقات يوميا، بعض هذه التطبيقات تغمرنا بالسعادة عند استخدامها، ونشعر بالامتنان نحوها لأنها سهلت حياتنا، وبعضها الآخر يُشعرنا بالغضب عند محاولة استخدامه لأنه بطيء ولا يعمل بالطريقة التي نتوقعها.

أكمل القراءة لماذا تحسين تجربة المستخدم؟

5 نصائح لتحسين تجربة المستخدم للمواقع الرقمية

تحسين تجربة المستخدم أمر ضروري لأي منتج رقمي يرغب في النجاح والمنافسة. وهذه خمسة نصائح عامة في تحسين تجربة المستخدم، يمكن تطبيقها على معظم المواقع الإلكترونية.

أكمل القراءة 5 نصائح لتحسين تجربة المستخدم للمواقع الرقمية