لماذا اختبر المنتج أو الخدمة قبل الإطلاق؟

قبل أن تُفاجئ المستخدمين بإطلاق “المنتج الرقمي” (موقع / تطبيق / نظام / خدمة ..)، ومن ثم تُفاجأ بردود أفعالهم، أنصحك باختباره مسبقا على عينة محدودة من المستخدمين. هذا الاختبار يسمى “اختبار قابلية الاستخدام” (Usability Testing)، من خلاله تستطيع مشاهدة أول تفاعل حقيقي بين المستخدم و”المنتج الرقمي”، وسوف يساعدك على تحديد مشاكل التصميم في المنتج،… متابعة قراءة لماذا اختبر المنتج أو الخدمة قبل الإطلاق؟

هل استخدام التقنية يساهم في تطوير الأعمال وزيادة الإنتاجية؟

نعم، ما زالت التقنية تساهم في تطوير الأعمال وزيادة الإنتاجية، لكن ليس في كل الأحوال. فما يحدث وما نراه في بعض الأحيان وفي بعض الحالات أنها اصبحت عبىء على الأعمال، من حيث التكاليف والمتطلبات والتحديث المستمر، ولم تقدم زيادة في الإنتاجية المطلوبة أو تقديم المنفعة المتوقعة، وايضا لم تساعد في تحسين تجربة العملاء/المستفيدين. أمثلة من… متابعة قراءة هل استخدام التقنية يساهم في تطوير الأعمال وزيادة الإنتاجية؟

كيف استفيد من ردود العملاء الغاضبة؟

في تدوينة سابقة تحدثت عن فوائد الاستماع إلى العملاء من خلال توفير نموذج التواصل بحرية ودوره في: تقليل الردود الغاضبة على وسائل التواصل تحسين علاقتنا بالعملاء وتشجيعهم أكثر على التواصل معنا مساعدتنا على معرفة مستوى جودة المنتج / الخدمة أولاً بأول في هذا المقال سوف أوضح كيف يمكن أن نستفيد من ردود وملاحظات العملاء سواء… متابعة قراءة كيف استفيد من ردود العملاء الغاضبة؟